事件概况

2019年10月11日通过顺丰寄出运单号为：“SF10042988***** ” 的物品。收到货的时候发现有部分损坏，我随即提交了赔付申请。客服联系我说，我没有价值证明，赔付金额只能按照京东上卖的价格赔付给我。我….这…..那我直接在京东上买好了，何必从泰国飞几千公里背回来呢？什么逻辑？况且，损坏物品是套盒内的一件，我怎么提供单瓶的价值证明？恩？还让我提供发票，我都不交税，哪儿来的发票？其实东西没多少钱，只是这个处理态度真的让人很生气。

货品情况

货品一：

货品名称：施妮薇Namu Life SnailWhite Golden set SKU:4205842 四件套装 *1套；

购买地点：泰国普吉岛王权免税店；

购买价格：2790泰铢；

事件经过

2019年10月11日通过顺丰寄出运单号为：SF10042988*****的物品。在寄送时货品总价不超过一千元人民币，故此，保价一千元人民币(保价费用2元人民币)

2019年10月13日收件方收到物品后，外包装无破损，但发现货品一中的其中最大的一瓶出现撒漏，我第一时间致电顺丰客服，要求对报价物品进行赔付，被告知通过“顺丰速运”微信公众号在线自助提交即可。我随即提交相关损坏图片以及价格，要求赔付损坏商品标称价格398元人民币。

10月13日晚19:12分，顺丰客服打电话给我，要求我提供价值凭证以及发票。（我在免税店买的，没有发票，并且回国的时候就没带小票回来，其次损坏的是套装中的一瓶，有小票也不能证明其单瓶价值）我不能提供相关价值凭证，客服回复：需要与公司商议具体赔付的价格。

10月14日晚22:27分，顺丰客服再次打电话给我，说我不能证明其价值，客户在通话过程中直接通过京东购物平台对损坏的物品的单瓶价格进行查询，告诉我，损坏物品在京东售价价格为227元人民币，只能赔付我227元人民币。（此通电话搞的我很生气，对客服小姐姐态度不是特别好，而且声音也比较大，此处给客服小姐姐道个歉。）

10月14日晚23：06分，我将货品一的包装盒上整套价格标签，拍照后以邮件方式发送给顺丰客服，并且将诉求升级为，按照货品一的整套价格进行赔付。

10月15日早10:26分，顺丰客服再次打电话给我，在将整套货品一进行回收前提下，同意按照整套价格进行赔付。我表示不同意，如果按照398元的价格，只赔付损坏的单瓶，是否可行。顺丰客服表示，可以，但是需要对损坏的货品单瓶进行回收，我表示同意。

10月15日10:35分，我与收件方进行沟通，收件方表示不可接受，同时告诉我顺丰已与他联系，他给快递员反馈不接受以上方案，要求领导介入；我们双方沟通后，达成一致诉求为：如果需要回收赔付，那么需要赔付相同渠道未开封新货品一套进行赔付并回收。

10月15日早12:14分，我致电顺丰客服投诉部门，询问顺丰的保价原则，得到的回复大致意思为：保价金额不代表实际赔付金额，实际赔付金额需要寄送方提供货品价值凭证，如没有相关价值凭证，货品相关价值由顺丰理赔部门对货品价值进行判定后与客户沟通进行赔付。

10月15日午13:06分，我以在线方式咨询顺丰客服，损坏物品赔付是否需要回收，顺丰客服很确定的告诉我：不需要。

14:02分，顺丰客服打电话表示，收件方不同意早上的赔付方案，我提出如果需要回收赔付，那么需要赔付相同渠道未开封新货品一套（不需要顺丰赔付现金）进行赔付并回收。这是我与收件方达成一致的结果。客服表示处理不了，会上报上级主管领导与我进行沟通。

10月15日14:56分，顺丰客服再次打电话给我，给到的解决方案为，赔付单瓶389元，并不回收损坏物品。并强调两点。 1、顺丰保价条款内明确显示赔付需要回收残值，此次为特殊处理；2、现在是大数据时代，因为此次为特殊处理，所以将会被记录在案，以后将不会为我本人特殊处理运单（我可以可以认为我进了顺丰的黑名单呢？）；

10月15日16:50分，顺丰赔付费用389元人民币到账，至此，此次物品损坏事件就此结束。

事后语

我本诉求正常赔付即可，后面这两天的时间顺丰赔付部门一直在整各种幺蛾子，我真不明白何必呢？是软柿子好捏是么？都跪习惯了，站不起来了，随便任你欺负是么？

绕了一大圈，最终还是赔付，参与此单的所有工作人员的时间全浪费了，不知为何。如此之大的企业却因为几百元赔付斤斤计较，并且收回损坏物品怎么处理呢？清理一下卖出去？

货品价值的恒定是由顺丰赔付部门进行核定的，也就是说，他们觉得值多少钱就赔你多少钱，那我保价干嘛？我不用保价我的声明价格了，你赔付部门直接说多少钱好了，这完全是钻漏洞吧。

我是真搞不明白是什么样的管理体制。让我一直信任的企业把事情做成这个样子。